Ces conditions générales sont applicables à partir du 1er Janvier 2014.

1.1 Définitions

Dans les présentes conditions générales, sauf indication contraire résultant du contexte, les expressions et termes ci-après doivent être définis de la façon suivante :

« CLC » : Société Club Langues et Civilisations, SAS de droit français et dont le siège social est sis rue de la Comtesse Cécile, 12000 Rodez, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Rodez sous le numéro Rodez B 333 707 297.

« Carte d´Adhérent » et « Carte » : La Carte d´Adhérent du Programme, émise et délivrée par la Société selon les critères définis dans les présentes conditions générales.

« Centre de Service Clients » : Toute unité de service agréée par la Société à fournir la gamme de services prévus dans le cadre du Programme.

« Communication GO&LIVE » : L´ensemble des moyens de communication utilisés dans le cadre du Programme : les brochures du Programme, les Infos GO&LIVE, les lettres GO&LIVE, le site web GO&LIVE et les formulaires d´adhésion GO&LIVE.

« Conditions Générales » : Les présentes conditions générales régissant le Programme.

« Date d´Adhésion » : La date à laquelle le formulaire d´adhésion du demandeur éligible est signé ou, dans le cas d´une adhésion effectuée sur Internet ou par e-mail, la date à laquelle la demande est soumise à la Société par le biais des demandes Internet ou e-mail du Programme . La demande d’adhésion ne pouvant en tout état de cause n’être validée qu’au retour du séjour ou du voyage ou après la consommation de la prestation.

« GO&LIVE » : L´abréviation du Programme de la Société destiné aux familles des participants ou aux clients des sociétés membres de programme dénommé GO&LIVE.

« Gold » : Le nom donné au deuxième statut du Programme. Un Membre peut accéder à ce statut et a le droit de bénéficier des services et des avantages attachés au dit statut dès qu´il a effectué, à titre individuel, un voyage ou un séjour avec l’une des agences de voyages du groupe, à l’exception du service de billetterie, qui ne donne pas accès à ce statut.
Les services et les avantages attachés à ce statut sont précisés dans la Communication GO&LIVE.

« Silver » : Le nom donné au premier statut ou statut de base du Programme. Statut réservé aux :
• Familles des participants à des voyages scolaires, en 2013 ou postérieurement, organisés par une des agences de voyage du groupe,
• Familles des participants à des séjours individuels, organisés en 2013 et inscrits par l’intermédiaire d’un Comité d’Entreprise ou d’une Collectivité ayant accepté de bénéficier du Programme GO&LIVE,
• Familles des participants pour la première fois à des séjours individuels, organisés à partir de 2014 et inscrit par l’intermédiaire d’un Comité d’Entreprise ou d’une Collectivité,
• Familles clientes de la société Keepschool, et ayant réglé des coupons pour un montant au moins égal à 400 € à compter du 1er Octobre. Dans le cas où le compte du client serait débiteur chez Keepschool, la société se réserve le droit de refuser le bénéfice des avantages liés au programme.
La société se réserve le droit de délivrer cette carte à toute famille à titre commercial
Les services et avantages attachés à ce statut sont précisés dans la Communication GO&LIVE.

Afin de valider leur Participation dans le Programme, les Membres Silver, seront invités à compléter ou remplir un formulaire de participation en ligne.

« Platinum » : le statut le plus élevé (Troisième) et le plus exclusif du Programme GO&LIVE. Un Membre peut accéder à ce statut et a le droit de bénéficier des services et des avantages attachés au dit statut s´il a, lui ou membre de sa famille telle que définie ci-dessous, effectué au minimum 5 séjours linguistiques ou sportifs, à titre individuel, à partir du 1er Janvier 2014 avec l’une des agences de voyages du groupe. Les services et les avantages attachés à ce statut sont décrits dans la Communication GO&LIVE.

« KS » : Société KEEPSCHOOL, SA au capital de 80 395.08 € et dont le siège social est sis 33 Avenue d’Italie, 75013 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro Paris B 429 167 810 ainsi que sa filiale KSCEG, Keepschool Cours en Groupe, EURL domiciliée 33 Avenue d’Italie, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro Paris B 504 197 633 ;

« MDP» : Mot De Passe permettant au Membre d´accéder à son compte internet.

« Membre » : un membre du Programme dont le nom est imprimé sur la Carte et auquel a été attribué un numéro d´adhésion au Programme. Seuls les Membres ou leur famille peuvent bénéficier des services et avantages offerts dans le cadre du Programme. Une seule carte est délivrée par famille. Peuvent bénéficier des avantages du programme, à condition de vivre à l’adresse indiquée sur le bulletin d’inscription : le signataire du bulletin d’inscription, ses enfants, le conjoint et les enfants du conjoint. On entend par conjoint les personnes mariés, pacsées ou vivant en concubinage. La société se réserve le droit de demander des justificatifs. Afin de pouvoir bénéficier des avantages du programme GO&LIVE, il est de la responsabilité de chaque Membre de communiquer l’ensemble des données nécessaires à la mise en œuvre du Programme (adresse postale, adresse électronique, téléphone etc…).

« NACEL » : Société NACEL, SAS de droit français et dont le siège social est sis 33 Avenue d’Italie, 75013 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro Paris B 724 800 511

« Offres Promotionnelles » : les offres spéciales temporaires qui donnent l´occasion à un Membre d´obtenir des Points supplémentaires, d´utiliser un nombre réduit de Points lors de l’achat, ou d´utiliser des avantages complémentaires.

« Partenaire » : les sociétés du Groupe ayant adhérées au programme GO&LIVE .
Au 1er janvier 2014, les 4 sociétés faisant partie actuelle du groupe sont : CLC, Nacel, Sports Elite Jeunes et Keepschool.
Ces Sociétés sont habilitées à délivrer des cartes de membres et/ou d’attribuer des Points, dans les conditions spécifiées dans toute Communication GO&LIVE régulièrement publiée.

« Partenaire Affiliés » : les sociétés n’appartenant pas au Groupe mais ayant adhérées au programme GO&LIVE .

« Point(s) » : les points accumulés dans le Groupe conformément aux procédures décrites dans la Communication GO&LIVE. Les Points peuvent être utilisés comme moyen de paiement ou pour bénéficier d’avantages particuliers.
Au 1er Janvier 2014, 10 points = 1€.
Le groupe se réserve la possibilité de modifier cette valeur moyennant un délai de prévenance de 3 mois et selon les moyens définis à l’Article 1.2.1, à savoir : l’un ou l’autre des moyens suivants (ou une combinaison de ceux-ci) : site internet, lettres, e-mailing, formulaire d’adhésion etc…

« Programme » : Le programme de fidélité GO&LIVE offert par la Société conçu pour récompenser les Membres, clients fréquents, qui utilisent les services des Partenaires.

« Sports Elite jeunes » : Société SPORTS ELITE JEUNES, EURL de droit français et dont le siège social est sis 33 Avenue d’Italie, 75013 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro : B 316 921 188.

« Société » : la Société Investissements et Participations, SAS de droit Français dont le siège social est sis 33 Avenue d’Italie, 75013 Paris, Immatriculée au Registre du Commerce et des Société sous le numéro : B 387 585 110, qui est propriétaire du Programme GO&LIVE et en assure la gestion.

1.2 Généralités

1.2.1 Les Conditions Générales régissent les relations contractuelles entre la Société et chaque Membre. La Société se réserve le droit d´annuler ou de remplacer le Programme ou d´en transférer la propriété et se réserve le droit de modifier ou d´amender à tout moment le Programme, les Conditions Générales, la Communication GO&LIVE, la structure d´accumulation des Points, la structure d´utilisation des Point, la participation de tout Partenaire au Programme, ou les procédures relatives au Programme telles que décrites dans les documents du Programme. Un Membre ne pourra en aucun cas former une demande de dommages-intérêts contre la Société à la suite de modifications spécifiques imposées par la législation propre à chaque pays. Les modifications et amendements apportés aux présentes conditions générales seront notifiés par le biais de la Communication GO&LIVE. Les présentes Conditions Générales et toutes modifications de ces dernières seront considérées comme approuvées si le Membre utilise la Carte d´Adhérent, ses Points ou un avantage offerts dans le cadre du Programme, ou si aucune contestation écrite n´est enregistrée dans les 30 jours suivant la notification. Si un Membre n´accepte pas les modifications apportées au Programme, ce Membre pourra résilier son adhésion conformément à l´alinéa 1.2.2.

1.2.2 Chaque partie peut résilier le contrat par écrit à tout moment. Les Conditions Générales resteront en vigueur même après la résiliation de la relation contractuelle. Si le Membre résilie le contrat, le Membre doit retourner à la Société la Carte d´Adhérent coupée en deux. La Société résiliera l´adhésion à réception de cette dernière, et le Membre disposera de trois mois à compter de la date de résiliation pour utiliser tous ses Points. Si la Société résilie le contrat, tous les Points expireront dans un délai de trois mois à compter de la notification de l´annulation. Si le Membre fait de fausses déclarations déterminantes, enfreint les règles relatives aux Points ou les règles telles que stipulées dans la Communication GO&LIVE, ou enfreint les règles en vertu de l´alinéa 1.4.8, tous les Points expireront dès que la Société aura notifié la résiliation.

1.2.3 Dans le cas où il serait mis fin au Programme GO&LIVE, la Société fera son possible pour en informer les Membres préalablement.

1.2.4 La Société fera son possible pour veiller à ce que les Points, les avantages et les possibilités d´obtenir des Points – présentés aux Membres comme étant disponibles -, le soient effectivement. Toutefois, les Partenaires pourront unilatéralement limiter le nombre de Points offerts et la Société ne peut ni garantir ni assurer que les avantages susmentionnés seront disponibles. Par exemple un Membre pourra par conséquent constater qu´il n´y a pas de disponibilité sur un séjour donné ou qu´un avantage particulier n´est pas disponible.

1.2.5 Touts les Points et tous les avantages offerts sont fournis sous réserve de changements et de disponibilité. Les Points, les avantages et les possibilités d´obtenir des Points proposés aux Membres sont ou peuvent être fournis par les Partenaires avec lesquels la Société a conclu des accords mais sur lesquels elle peut n´avoir aucun contrôle.

1.2.6 La Société ou ses Partenaires se réservent le droit de faire des Offres Promotionnelles destinées à des groupes de Membres en fonction de leurs activités et/ ou statuts dans le Programme. Les Offres Promotionnelles ne peuvent être cumulées avec d´autres Offres Promotionnelles. En cas de cumul, l´Offre Promotionnelle la plus avantageuse pour le Membre sera appliquée.

1.2.7 Le statut du Programme auquel un Membre accédera sera déterminé après chaque séjour effectué. L´adresse prise en compte pour déterminer le statut du Membre est l´adresse postale indiquée dans son profil au moment du départ du voyage.

1.2.8 Pour les Membres Silver, les Points Attribués et les avantages liés à ce statut sont valables durant l’année en cours à compter de l’attribution de la carte et l’année civile suivante. Il appartient au Membre de vérifier la date de péremption de ses points et avantages.

1.2.9 Pour les Membres Gold, la gratuité des frais de dossiers des Partenaires est acquise à vie. Les Points sont également valables à vie à condition qu’un mouvement sur le compte point du Membre ait lieu à chaque exercice. Dans le cas où le membre n’aurait pas acquis ou n’aurait pas consommé de points pendant une année civile complète, ceux-ci seraient alors perdus. Il appartient au Membre de vérifier la date de péremption de ses points et avantages.

1.2.10 Pour les Membres Platinum, la gratuité des frais de dossiers est acquise à vie. Les points sont également valables à vie à condition qu’un mouvement sur le compte ait lieu à minima une fois avant la fin de la deuxième année civile suivant le dernier mouvement. Dans le cas où le membre n’aurait pas acquis ou n’aurait pas consommé de points pendant deux années civiles complètes, ceux-ci seraient alors perdus. Il appartient au Membre de vérifier la date de péremption de ses points et avantages.

1.2.11. Si un Membre n´a pas accumulé de Point pendant une période de 5 ans, la Société se réserve le droit de résilier l´adhésion unilatéralement.

1.2.12. Les relevés de compte sont fournis au Membre sur la base de son activité dans le cadre du Programme. La Société se réserve le droit de modifier à tout moment la fréquence à laquelle et les supports sur lesquels lesdits relevés sont fournis. Des frais peuvent être applicables pour l´envoi des relevés par courrier postal tel qu´indiqué dans la Communication GO&LIVE. Aucun duplicata de relevé ne pourra être établi. Les informations figurant sur les relevés de compte, notamment celles figurant sur les relevés envoyés par courrier, le récapitulatif électronique du nombre de points et le site web sont données à titre purement indicatif.

1.2.13 En cas de décès d´un Membre, la Société clôturera le compte dudit Membre, à réception du certificat de décès.

1.3 Participation

1.3.1 Sous réserve de la législation, le Programme est ouvert uniquement aux personnes physiques majeures, ayant une adresse postale en France, Pays dans lequel le Programme est mis en œuvre. La participation des personnes morales, ou de toutes autres entités juridiques est exclue.

1.3.2 Un Membre ne pourra avoir qu´un seul compte à son nom. En cas de doublon, le compte avec le statut le moins élevé ou avec le moins de Point sera annulé et tous les Points accumulés sur ce compte seront transférés sur l´autre compte.

1.3.3 Le compte et les Points acquis par le Membre concerné, ne peuvent en aucune circonstance être transférés, légués, cédés, vendus ou cumulés – que ce soit ou non à titre onéreux – avec le compte des Points de toute autre personne, que cette dernière soit ou non Membre du Programme.

1.3.4 En participant au Programme, le Membre accepte de recevoir la Communication GO&LIVE qui fait partie intégrante du Programme. Le Membre est tenu de fournir à la Société une adresse postale exacte pour l´envoi de sa carte et de la Communication GO&LIVE et une adresse électronique pour recevoir la Communication GO&LIVE. En cas de changement d´adresse, il en avertira la Société par écrit ou via le site internet du Programme sans délai. Ce changement d´adresse devra porter la signature ou le MDP du Membre, selon le cas.

1.3.5 Toute personne participant au Programme est réputée avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales.

1.3.6 La Société se réserve le droit de refuser la participation à toute personne ne remplissant pas les conditions requises pour bénéficier du Programme.

1.3.7 Toute personne dont la Participation au programme a été acceptée par la Société obtiendra un compte individuel, un numéro d´adhérent et un MDP permettant d´accéder au site internet dédié et à tout autre service décrit dans la Communication GO&LIVE. Le numéro d´adhérent sera nécessaire pour toute demande relative au compte. Le MDP sera communiqué au Membre et uniquement à celui-ci. Le Membre est responsable de l´usage de son MDP et ne le divulguera à aucun tiers.

1.4 Conformité avec le Programme

1.4.1 Le Membre garantit l´exactitude de toutes les informations données, notamment son adresse postale et son adresse électronique, et il sera seul responsable de toute information erronée, incomplète ou périmée.

1.4.2 Le Membre devra fournir sur demande la preuve de son identité et/ou justifier de la qualité des bénéficiaires des points. Tout défaut de réponse à cette demande dans un délai raisonnable entraînera automatiquement la suspension ou la résiliation de l´adhésion et la perte de tous les Points accumulés.

1.4.3 Tous les Points ainsi que toutes les Avantages correspondants seront gagnés et utilisés conformément aux règles et aux directives figurant dans les présentes Conditions Générales.

1.4.4 Aucun Point ne sera octroyé pour des transactions ou des séjours annulés, des services non consommés, périmés ou remboursés. Aucun Point ne sera octroyé lorsqu´une personne s´identifie de manière abusive sous le même nom qu’un autre Membre.

1.4.5 En cas de perte ou de vol de la Carte d´Adhérent ou si celle-ci est endommagée, l´Adhérent devra en informer immédiatement le Centre de Service Clients. En cas de perte ou de vol signalé de la Carte d´adhérent, ou dans le cas où le Membre signale que sa Carte est endommagée, ladite Carte sera remplacée. La Société décline toute responsabilité pour toute utilisation frauduleuse de la Carte ou en cas de non-respect par le Membre de la présente disposition.

1.4.6 Toutes les demandes de crédit de point rétroactif devront être effectuées dans les six mois suivant le voyage ou la transaction en question. Les demandes rétroactives concernant les Partenaires devront être envoyées au Centre de Service Clients par courrier normal ou effectuées directement sur les sites internet des Partenaires selon les procédures décrites dans la Communication GO&LIVE. En outre, la Société se réserve le droit de réclamer à tout moment toutes les pièces justificatives des Points accumulés.

1.4.7 La vente, l´achat, le courtage, la revente, le troc ou l´échange de Points en l´échange d´une quelconque contrepartie sont interdits, sauf dans les cas prévus par la Société et conformément aux conditions générales spécifiques précisées dans la Communication GO&LIVE. Les contrevenants, y compris tout passager utilisant des points achetés ou troqués, pourront être tenus de payer des dommages et intérêts ainsi que les frais de justice. Les Points n´ont pas de valeur marchande et ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.

1.4.8 La violation des Conditions Générales et/ou Particulières des Partenaires, la violation grave des Conditions Générales, l´utilisation abusive du Programme - notamment le non-respect des politiques et procédures du programme -, la vente ou le troc de Points, et toute fausse déclaration de faits relativement aux présentes, tout comportement répréhensible - notamment tout comportement fâcheux ou malveillant à l´égard de tout employé de la Société ou de ses Partenaires, pourront entraîner l´annulation du compte du Membre et l´exclusion consécutive du Programme, la confiscation de la totalité des points et avantages accumulés et l´annulation des Points antérieurement émis mais non utilisés.

1.4.9 Toute violation déterminante des Conditions Générales pourra aboutir à la confiscation des Points à tout moment (y compris durant les voyages ou séjours) et au paiement par le Membre ou le passager de la contrepartie payée au moyen de Points ou Avantages utilisés de manière abusive.

1.4.10 La Société se réserve le droit d´engager les poursuites judiciaires qui s´imposent et qu´elle jugera nécessaires contre le Membre, quant à l´exécution de l´une des conditions régissant le Programme, et pourra recouvrer des dommages et intérêts, les honoraires d´avocat et les frais de justice.

1.4.11 Le programme étant réservé aux personnes physiques, les employés ou les dirigeants, ou leurs héritiers ou ayants-droit, de toute collectivité clients ou distributeurs des produits des sociétés partenaires, ne peuvent se prévaloir des présentes Conditions Générales pour l’obtention de Points ou acquérir un statut dans le Programme.

1.5 Données Personnelles

1.5.1 Les données personnelles relatives à la participation des Membres au Programme seront traitées et utilisées aux fins de permettre la mise en œuvre du Programme, conformément aux réglementations applicables en matière de Protection des Données, à savoir la loi française en matière de Protection des Données La Société a déclaré à l´Autorité française compétente en matière de Protection des Données (« Commission Nationale Informatique et Libertés » - CNIL) le traitement des dites données personnelles.

1.5.2 Les données personnelles seront utilisées et échangées par les sociétés partenaires pour le bon fonctionnement du Programme. De plus, afin de permettre aux sociétés partenaires de proposer des produits et des services, ainsi qu´à des fins de marketing direct ou de communication, les informations concernant le Membre ainsi que sa participation au Programme, pourront être échangées en toute confidentialité entre eux, pour leur usage exclusif. Si le Membre ne souhaite pas recevoir d´offres des sociétés partenaires, ledit Membre pourra, dans certaines conditions, sous réserve de l´article 1.5.1 ci- dessus, s´opposer au traitement de ses données à ces fins, en informant à tout moment et par écrit le Centre de Service Clients. 1.6 Audit

1.6.1. La Société se réserve le droit d´auditer tous les comptes du Programme, à tout moment, et sans préavis notifié aux Membres, afin de s´assurer du respect des règles du Programme et des conditions applicables et/ou aux tarifs.

1.6.2 Au cas où un audit révèlerait des irrégularités ou des violations, le traitement des Points, de l´accumulation des Points et des Avantages, ou du relevé de compte pourra être reporté par la Société jusqu´à ce que les dites irrégularités ou violations aient été résolues de manière satisfaisante pour la Société. En attendant cette résolution, il pourra être interdit aux Membres de transformer des Points et d´utiliser services ou avantages liés au Programme, à l´entière et unique discrétion de la Société.

1.6.3 La Société se réserve le droit d´informer les agents des sociétés partenaires de la mauvaise conduite de tout Membre ou d´irrégularités sur le compte du Membre.

1.6.4 La Société se réserve le droit d´échanger des informations avec des Partenaires ou leurs agents à des fins d´audit.

1.7 Responsabilité

1.7.1 La Société décline toute responsabilité quant à tout préjudice, décès, retard, blessure ou perte découlant de ou en relation directe avec les services, les points ou les avantages fournis ou non fournis par les Partenaires dans le cadre du Programme, à l´exclusion des dommages ou pertes résultant de négligences commises par la Société, ou provoqués par cette dernière avec l´intention de causer lesdits dommages, ou résultant d´imprudences commises en sachant qu´il en résulterait probablement des dommages. Toute réclamation devra être présentée directement au Partenaire.

1.7.2 Sauf disposition contraire contenue dans les clauses 1.2 et 1.7.1 ci-dessus, la Société ne pourra en aucun cas être tenue responsable de pertes ou dommages résultant de la résiliation ou du changement du Programme, ou du retrait du Programme ou de l´un des Partenaires. La Société fera son possible pour informer le Membre de tels changements ou retraits, dans les meilleurs délais.

1.7.3 Si la Société ou tout Partenaire refuse à tort à un Membre un crédit de Points ou tout autre avantage, le recours exclusif dont dispose ledit Membre sera l´obtention du crédit des Points ou de l´avantage refusés à tort – si ces derniers sont disponibles – ou de tout autre avantage comparable, selon ce que la Société décidera, ou le re-crédit des Points utilisés, au choix du membre. Dans l´éventualité où l´un des avantages ci-dessus serait refusé à tort, la responsabilité de l´un quelconque des Partenaires sera limitée à la valeur des Points concernée et l´indemnité accordée ne pourra se faire que sous la forme d´une attribution de Points ou d´un re-crédit de Points.

1.7.4 Le Membre est responsable de toute réclamation de tiers, y compris des autorités fiscales, liée à sa participation au Programme.

2. Gain de POINTS

2.1 Les points sont acquis ou offerts conformément au barème publié dans les communications du Programme GO&LIVE. Les points ne pourront être valablement attribués qu’après paiement complet du prix des prestations.
Les Points acquis par le Membre seront crédités sur le compte du Membre, indépendamment de l´identité de la personne ou de l´entité ayant payé les prestations ou les services, à la condition que ledit Membre ait donné son numéro d´adhérent lors de la réservation du séjour ou voyage, et/ou à la signature du contrat de fourniture des services avec un Partenaire.
Conformément à la définition de membre, seul l’achat par un membre, pour lui-même, son conjoint, ses enfants ou les enfants du conjoint, vivant à la même adresse, peut donner lieu à l’attribution de points.
A la signature du contrat, le Membre atteste disposer de l’autorité parentale dans le cas de l’inscription ou de l’achat pour le compte d’un mineur.
Les Membres feront leur affaire d´informer tout tiers ou toute personne morale payant la transaction ou les services, notamment l´employeur du Membre ou le Comité d’Entreprise dont il relève, sur les Points et les avantages obtenus dans le cadre du Programme.

2.2 Chaque Membre doit vérifier que les Points ont bien été crédités sur son compte, soit sur son relevé de compte, soit sur Internet ou en s´adressant au Centre de Service Clients.

2.3 La Société se réserve le droit de débiter le compte de tout Membre qui aurait acquis des Points de façon indue.

2.4 Les points ne sont pas crédités en cas d´annulation des voyages ou séjours ou de prestations non consommées.

2.5 Tous les Points ainsi que les Avantages acquis seront utilisés conformément aux règles et aux directives des présentes conditions générales.

2.6 Le Membre doit effectivement voyager ou profiter du Séjour ou de la prestation concernée pour gagner des Points. Les Points ne seront pas accordés sur des prestations non utilisés, confisqués, frauduleux, perdus, périmés ou remboursés.

2.7 La Société fera son possible pour fournir avec précision tout crédit ou nombre de Points. Toutefois, le Membre est tenu de conserver les documents nécessaires tels que les factures, relevés de comptes et les reçus, qui doivent être fournis pour obtenir un crédit rétroactif.

3. Utilisation des Points

3.1 Lorsqu´un Membre a accumulé un nombre suffisant de Points, ledit Membre peut demander de les utiliser pour procéder au paiement de tout ou partie de la réservation en cours. Ceci pourra être réalisé sur le Site Web ou par téléphone, en donnant le nom du bénéficiaire, le numéro de Membre et le MDP, conformément aux procédures régissant l´émission des Points, décrites dans la Communication GO&LIVE. Les procédures relatives à la demande pourront être modifiées par la Société.

3.2 Les Points sont valables pendant une certaine période selon le statut du Membre (Article 1.2.8, 1.2.9, 1.2.10), sauf exceptions - telles que des Offres Promotionnelles spéciales ou des offres faites sur un marché spécifique (informations fournies spécifiquement). En cas d’annulation du fait du participant, les Conditions Générales et/ou Particulières des partenaires seront appliquées. Si le Membre peut prétendre à un remboursement suite à cette annulation, il pourra faire la demande soit d’un remboursement monétaire soit de se voir re-créditer les Points utilisés. Le changement de bénéficiaire n'est jamais autorisé. Selon le type de prestations vendues (Voyages, séjours ou autres), des frais administratifs en cas de changement et/ou d´annulation pourront être facturés, dans les conditions définies dans la Communication GO&LIVE et dans les celles des partenaires. Il appartient au Membre de veiller aux conditions applicables à l´utilisation de ses Points et, le cas échéant, de contracter les assurances appropriées pour couvrir les cas où il aurait à annuler la prestation.

3.3 Les Points perdus, volés ou expirés ne pourront être remboursés, remplacés ou prolongés.

3.4 Le Membre ou le bénéficiaire de toute Point est tenu d´avoir tous les documents de voyage nécessaires tels que (liste non limitative) : un passeport ou Carte d’Identité en cours de validité et permettant l’entrée dans le pays de destination, le visa, le certificat de vaccination et d´assurance. De plus le Membre ou le bénéficiaire devra se conformer à toutes les réglementations spécifiques locales, qu´elles soient requises de façon légale ou de toute autre façon et vérifier les formalités douanières en vigueur dans le pays de destination.

3.5 Seul le Membre est autorisé à utiliser ses Points. Le Membre pourra demander à les utiliser soit pour lui-même soit pour toute autre personne désignée par ledit Membre et ayant la qualité de Membre au sens de la définition contenue à l’article 1.1 au moment où la demande d’utilisation est présentée, sous réserve des conditions générales du Programme. Dans le cas où le Membre serait juridiquement incapable (qu´il soit majeur ou mineur), la demande de Points devra être signée par le représentant légal ou par le tuteur dudit Membre.

3.6 Toute réclamation relative à l´utilisation des Points, devra être adressée par écrit au Centre de Service Clients, dans les 21 jours suivant l´utilisation de ces Points.

3.7 Dès que la demande d’utilisation des Points a été traitée, ceux-ci sont débités du compte du Membre. Des difficultés internes peuvent entraîner des débits tardifs sur les comptes.

4. Divers

4.1 Les présentes Conditions Générales annulent et remplacent tous documents antérieurs.