Certification NF Service: Quel impact pour nos clients?

Certification NF Service pour CLC et Nacel

 

Quel impact pour nos clients ?

Leader des séjours linguistiques et voyages scolaires en France depuis plus de 60 ans, le groupe Go&Live permet à plus de 135 000 jeunes et adultes de développer leur potentiel à l’international, notamment au travers de séjours linguistiques dans le monde entier. Pour preuve de notre engagement envers la satisfaction de nos clients et dans l’objectif d’améliorer en continu la qualité de nos services, l’organisation de nos séjours et stages linguistiques Nacel et CLC est certifiée NF Service par AFNOR Certification depuis 2001.

Le renouvellement des certifications en 2017 est l’occasion de faire un point sur les caractéristiques et les avantages pour nos clients.

 

 

Qu’est-ce que Certification NF Service pour les séjours et stages linguistiques ?

 

Cette certification par un organisme accrédité, indépendant de la profession et impartial atteste du respect de la norme européenne NF EN 14804 permettant d’améliorer les relations entre les organisateurs de séjours linguistiques et leurs clients. Cela passe ainsi par la mise en place d’indications claires et détaillées sur l’entreprise, l’enseignement proposé, l’accueil, les transports…etc. L’ensemble de ces dispositions permet aux clients de ces organismes d’avoir accès à l’information la plus complète possible et au final un meilleur niveau de satisfaction.

 

Nous sommes ainsi soumis à des audits annuels menés au siège et sur les lieux de séjours par des auditeurs indépendants qui valident la conformité de nos offres de séjours par rapport à des critères liés notamment au niveau de qualité de l’enseignement dispensé et des services proposés (hébergement, voyages, loisirs…)

 

Les caractéristiques certifiées essentielles :

  • L’information contenue dans le catalogue ou la brochure
  • L’hébergement
  • Le volet pédagogique
  • L’encadrement des activités scolaires et complémentaires
  • Le professeur
  • La gestion de la satisfaction

Cette certification concerne l’organisation de la totalité des séjours présentés sur les sites Nacel et CLC, y compris les séjours non accompagnés destinés aux étudiants dont nous avons été pionniers en la matière.

Seuls les séjours suivants, sont, de par leur nature, exclus du champ d’application de la norme : séjours combinés « séjour classique + cours de soutien », organisés en partenariat avec Keepschool, séjours qui se déroulent en France, séjours Glob-Explorer, stages en entreprise, séjours au pair et travail bénévole.

Pour plus d’informations

 

 

Pierre-Henri

Pierre-Henri

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